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打車軟件能“召喚”直升機 Uber營造品牌關注度

時間:2015-04-21 09:00來源:第一財經日報 作者:陳姍姍
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 用手機叫直升機,你會嘗試嗎?打車軟件鼻祖Uber在美國已經實現了這一功能,現在,它要把這項服務引入中國。

  近日,Uber將在中國推出#UberCHOPPER一鍵叫直升機服務的消息被傳出,4月25日,只要你打開APP,一鍵點擊“直升機”特別按鈕,就有機會乘著超級酷炫的直升機俯瞰上海,體驗空中翱翔的興奮。

  過去兩年里,在中國的打車軟件市場,Uber的競爭對手滴滴和快的,已經拿下了超過90%的市場份額,更多拼車、專車相關的打車軟件,也如雨后春筍般冒出,作為打車軟件鼻祖的Uber能否在眾多競爭對手中脫穎而出,依然面臨不少成長的煩惱。
   交通工具還是旅游產品?

  根據Uber的計劃,4月25日的一鍵叫直升機服務,會由豪車與直升機聯合完成。首先,一輛全新梅賽德斯-奔馳CLS運動轎車會來到你家門口,穿著西裝革履的專業司機將你送到高東直升機場。

  然后,你可以乘坐價值6000萬的EC135直升機沖上云霄,飛躍上海著名景點和地標性建筑,全程約40公里,飛行時間約30分鐘。直升機飛行行程結束之后,豪華運動轎車將會把你送到魔都內任何你想去的地方,全程2999元。

  在此之前,Uber已經在美國、澳大利亞墨爾本、葡萄牙里斯本、印度新德里等地開放了叫直升機的服務。不過,在中國的直升機服務與美國的還是有挺大的區別,那就是前者實際上屬于旅游產品,后者則是真正的出行工具。

  記者從為Uber提供直升機服務的供應商啟德通航處了解到,25日為Uber提供的直升機線路,其實是公司四月初就在上海開始銷售的一款旅游產品,25日的直升機服務,相當于這一旅游產品由Uber買單,再以更優惠的價格提供給使用Uberapp的消費者體驗。

  “25日的直升機服務只進行一天,接下來雙方會根據市場需求看是否要持續,或者增加更多線路,”啟德通航董事長金海波告訴記者,不過,由于中國的低空尚未開放,任何飛行都需要時間來審批,用直升機作為及時響應的交通工具還不現實,即使是這款旅游產品,也是公司事先獲得了審批,每次飛行依然需要提前一天報備。

  沖出打車軟件紅海

  如此看來,Uber在中國提供的直升機服務,更像是一場吸引眼球的營銷活動,不過,Uber上海總經理王曉峰,并不在意如何定義直升機服務的性質,“Uber一直想不斷地為消費者帶來驚喜,如果體驗很棒,那自然就會口碑相傳。”在中國這個潛力巨大又競爭激烈的市場,如何讓品牌在用戶中流行起來并制造持續的關注度的確很重要。

  根據易觀國際最新發布的《中國打車APP市場季度監測報告2014年第四季度》,截至2014年12月,中國打車APP累計賬戶規模達1.72億,其中快的打車和滴滴打車合計99.8%。除此之外,易到、神州、滴答等更多專車、拼車軟件也在通過不斷融資,搶奪著市場份額。

  滴滴和快的之所以能夠更快吸引到客戶,與其不停的發放優惠券不無關系,Uber同樣使用了補貼策略,不過補貼方向重點放在了司機端。公司還與整車品牌合作廠商DS合作,為Uber平臺上的租車公司合作伙伴和人民優步拼車車主提供“零首付,零利率,零月供,零壓力”的購車金融解決方案。

  多位同時開通滴滴、快的、Uber賬號的司機告訴記者,從補貼政策來看,Uber的補貼力度的確更大,尤其是在滴滴和快的宣布合并減少對司機端的補貼后,人民優步依然在執行早高峰最高3.5倍的補貼力度,不過,與滴滴的叫車頻率相比,消費Uber的客戶還是相對少了些,而且司機接單時完全看不到乘客要去的目的地。

  對此,王曉峰告訴記者,除了補貼,Uber希望的是通過提高用戶體驗來培養忠實的客戶,這也是司機的軟件上不顯示目的地的原因,而與某些打車軟件另外的不同是,Uber的派單機制是距離叫車人最近的司機優先搶單,而不是距離遠但手機網絡更快的搶到。

  安全隱患和刷單煩惱

  對Uber來說,能夠在中國擁有更多的車輛提供服務,比獲得更多的乘客來得更加迫切。目前,公司主要通過兩種方式獲得車輛和司機:相對高端的專車是與具有營運資質的租賃公司合作,拼車概念的“人民優步”則是吸引私家車加盟,費用比出租車還便宜,補貼標準卻比豪華專車還要高。

  但也正是“人民優步”的誕生,讓Uber在國內也面臨著和國外一樣的乘客安全的困擾,如何保證這些司機是絕對安全的?

  對此,王曉峰指出,對于每一位加盟“人民優步”的司機,Uber都會委托專業的公司進行背景調查,同時乘客在乘車時也會獲得相應的保險。

  不過,經常乘坐Uber的李小姐,還是遭遇過司機因為被查到酒駕而被迫中止行程的情況,更讓她不解的是,Uber官網上沒有客服電話,有問題只能通過微博或郵件溝通。

  根據記者了解到的最新信息,目前在乘客端,Uber的確沒有設置電話客服,對司機端的客服則是采用了外包團隊,因為在中國,全職的Uber員工還只有幾十人,每個城市都有一個團隊,且沒有總部概念。比如在上海的全職員工就只有9人,北京的全職員工也是個位數。王曉峰也坦陳,未來最大的阻力和風險,就是怎樣才能盡快找到更好的員工。

  而在中國,Uber面臨的另一個煩惱,是如何更有效地制止“聰明”的司機們通過刷單制造出的“虛假繁榮”和“補貼浪費”。

  做了多年出租車司機的老張,就通過刷單賺到了不少錢。比如有天他接了一單Uber從市中心到郊區后,通常會打開乘客更多的滴滴專車搶一個回市區的新單,同時再讓司機微信群里的任何一個小伙伴“打一針”Uber(由于Uber打車屏幕上定位目的地的是針頭圖案,司機們將其稱做打針),就可以同時獲得來自Uber的車費和補貼,這樣真真假假的跑單刷單,一天賺個1000塊并不難。

  這樣的刷單行為,Uber并非不知道,上一周還因此封停了幾百個賬號,不過,依然有大量的刷單大軍,活躍在各個司機微信群中,當然,他們能夠刷的不只是Uber,還有滴滴和快的。

(責任編輯:admin)
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